不太适应能过上双休的日子，真的，别说我得了便宜还卖乖，我就是觉得休息这两天感觉有点过上了高干生活，本来是想休息一天的，可等到第二天早上，我必须得从暖暖的被窝里爬起来的时候，我才知道还是休息的好，因为实在是不想离开那温暖的被窝，于是我拒绝上班了，在家里晒被，顺便那自己也晒一晒。
休息是休息了两天，可是也遇上了件让人郁闷的事，特郁闷！且听我慢慢道来，特有意思，这是我投诉生涯的第二次了，那感觉是相当的受用啊（不过我算是得饶人处且饶人了），今天写下来的时候，其实倒也已经释怀了，也不是真的想讨回那应该找我的零钱，就是因为自己作为一个消费者应该享有的权利。事情是这样的，公司发给员工一张一百的超市购物券，卡回收是十块，意思就是说你如果留着那张卡，那么就只能消费九十元，超出部分自行贴补，但不找零兑现，如果你不要那张卡的话，那你可以消费一百，超出部分也是自行贴补，其实说实话，在消费之前，我对这些消费规则没有完全搞清楚，因为我知道在真正消费的时候，会有营业员提醒我，这是最起码的知情权，所以我也就没有放在心上，去超市大肆购物，没有预料的事情居然还就真的发生了，始料未及啊。
我买完东西去结帐，大致花了多少我心里有数，应该也就一百不到，结帐时收营员问我：你还要不要卡了？我说不要，（我当然不要了，都花差不多了，还要张卡干什么，难不成留作纪念？我可不要这样子的纪念），那收营员也干脆，立码就给我结帐，打小票，拿到小票时我就疑惑了，我：咦，不是还有零头吗？什么意思啊？我还不满一百呢？
营业员摆出一副无谓的样子来，说：我们不找零和兑现的，
我：可我还没有消费满一百啊？怎么解决？
对方：我们就是这样培训的，
我：可我还有六元左右呢？你事先没有告诉我回收卡后会这样啊？那能再拿一样东西吗？
对方态度傲慢：不可以的，你拿了也走不出去的，还是要付钱。
我气愤极了，这一系列的后果，她事先都没有跟我说清楚，道明白，服务行业，不论客户是真清楚还是假明白，最起码的服务准则应该提醒客户啊，我当时就想记下她的工作证号码，以便事后可以投诉她，可是对方穿的一件外套，正好遮住了她别在胸口的工作证了，我去了服务台找投诉，可是没有任何意见箱或是投诉箱之类，再加上手里拎那么多东西，当时也就作罢了，没有在第一时间找客服，匆匆离开了超市。
回家之后，越想越来气了，本来可以避免不发生的却发生了，我觉得那个收营员应该事先提醒我一下，告诉我卡还需要留着吗之类的，如果我的回答不要，那她也有义务告知我还没有买满一百元的东西，是放弃这余额了还是重新拿样东西一起结帐，这些都没有告诉我，就私自做主剥夺了我对这六元六角的处分权。想起这些来，就觉得很悲哀，服务行业如果提供这样的服务的话，我们作为顾客的还敢逛超市吗？于是，我决定投诉，不是为了这六元钱，是为了自己的消费权利，也是为了给服务行业提个醒：这样的服务老百姓绝对是不满意的。拨114查询来的电话，打过去，接电话的小姐很客气，我把事情的来龙去脉仔细的说了一遍，对方听完后也觉得是他们的收营员做的不到位，我留下了联系方式，希望对方能给我一个满意的答案，于是，接下来就是等待中。。。
其实，打完电话后，我也觉得事情就应该到此为止了，算了，得饶人处且饶人好了！反正我已经努力的为自己的利益争取了，可是，呵呵，同事居然也热心，对方的业务经理也还可以，并答应给我个满意答复，于是昨晚就接到电话说让我今天拿着当日的小票去一下超市，并把那余款退还给我，这样的结果还是让人可以接受的，今天去了超市一趟，把所有的经过又重新说了一遍，那科长的态度很好，很能让人接受，只是在处理整件事情的过程中，都是营业部的一个科长出来打圆场，那个收营员自始至终都没有露过面，这也算是个遗憾了，不过对于我来说，无所谓了，至少我拿回了本该我的钱，不论多好，或许较真儿的人都这样吧。
把所有的事情写在这里，是想给自己留个纪念，大概我也不会去用那六元六角了，呵呵！
posted on 2007-01-08 15:16
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