Posted on 2006-07-25 13:18
一切皆有可能 阅读(58)
评论(0) 编辑 收藏
什么是电子商务
张俊杰 |
随着因特网的迅速发展，风起云涌的网站在炒足了“概念”之后，都纷纷转向了“务实”，而“务实”比较鲜明的特点之一：是绝大多数的网站都在试图做实实在在的“电子商务”。那么“电子商务”是什么呢？
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段：
第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。
第二阶段是签定商品合同阶段：作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。
第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。
电子商务发展的特点：
更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
企业应该如何认识和使用电子商务
电子商务自上个世纪90年代开始出现后，已经流行了十多年了，许多人已经写了许多本关于电子商务的论著，许多学校都已经开设了电子商务专业，并培养了大批学生。但是，什么是电子商务?从目前的情况看来，很多人都还是不太清楚。我也不是很清楚，但是我有一些肤浅的看法，在此谈一下，希望可以起到抛砖引玉的作用。
一、内涵。
电子商务，顾名思议，广义的内涵就是通过电子的渠道开展一切与商务有关的活动，而狭义的内涵，则是通过互联网来开展商务活动。电子商务是生产力发展过程中的必然现象，是在某些成熟的条件下，商家追求降低商务成本的一种自然表现。本人认为，电子商务的最高宗旨和最终结目标是降低企业的商务成本。
二、主要方式。
电子商务的主要方式有：
1、电子邮件。通过电子邮件与客户或潜在的客户联系，完成商务活动的全过程，这应该是最早的电子商务形式之一。电子邮件发展到了今天，出现的垃圾邮件广告。垃圾邮件广告即利用某些软件，在网络上收集大量的邮件地址，然后通过一些邮件群发软件，将关于企业与产品的信息发送出去。这种形式的成本极低，只需要很少的投入即可使为数众多的垃圾邮件受害者了解到某个产品或企业。但是，这种方式会产生负作用，很容易在广告的受众里面产生抵触情绪，从而拒绝广告所宣传的产品。即使如此，这种方式对奖金有限的中小企业仍具有很强的吸引力。这种方式也并不只是中小企业使用，一些免费电子邮箱提供者和大企业也会发送邮件广告。
2、企业网站。通过网站宣传自己的产品与企业，树立企业品牌和形象，从而吸引客户，拓展业务，这也是最早的电子商务形式之一，目前也是最普遍的电子商务形式。企业网站发展到今天，已经不仅仅是宣传企业，随着数据库与WEB技术的融合，现在的企业网站已经可以做到客户服务、网络订货，甚至企业内部管理。
3、商务论坛。通过一定专业和行业的论坛，将一定行业的商家集中在一起，从而促成商务活动的开始。
4、商务软件。很多软件都号称是电子商务软件，但其实并不是完全意义上的电子商务软件。很多电子商务软件其实只是协助企业进行内部管理的软件，并不能帮助企业拓展业务。但还是有一些可以免费获得软件有一定的电子商务功能，比较常见的商务软件包括阿里巴巴的贸易通，当你进入阿里巴巴网站时，该网站会检测你的电脑是否安装了贸易通，并会提醒你进行下载和安装，直到你安装了以后，才不会出现提示。对于不想安装贸易通的用户而言，这是一种困扰。比较流行的IM软件也具备部分电子商务功能，如QQ、泡泡等。值得注意的是，前2年的时候，似乎腾迅公司有意要利用QQ进入电子商务市场，但似乎反应不太理想。腾迅公司还推出了TM和RTX软件，用于企业内部的沟通和管理。另外还有一些较新的软件，如白云连通软件（www.bizcomsoft.com）的商务国度系列软件。
5、商务网站和黄页网站。专业的商务网站，将各行各业的商家吸引到一起，然后促成商务活动。商务网站有几类，一是B2B，即企业对企业，二是C2C，即个人对个人，三是B2C，即企业对个人。在B2B网站中，如阿里巴巴网站（www.alibaba.com.cn），慧聪及商道(www.soodot.com)等。另外,还有而C2C网站的代表，则为易趣网（http://www.eachnet.com/）和淘宝网（http://www.taobao.com/，www.21CN.com也有淘宝专栏，本人不清楚是否为21CN的频道还是与淘宝合作的渠道）。中国最好的黄页网站本人认为是中国电信的星空黄页（www.yellowpage.com.cn），里面企业信息最为丰富。最专业的商机搜索是商道（www.soodot.com）搜索引擎 ,里面提供的商业信息最为精准。
三、电子商务的成本。
1、电子邮件。现在有众多的免费电子邮箱提供者，如GOOGLE、雅虎、网易和21CN等门户网站都提供了容量巨大的免费邮箱，本人用的就是网易和21CN的免费邮箱，一直都感觉不错。如果用户觉得免费邮箱功能不强，也可以选用某些商务邮箱，这些商务邮箱一般都会配备反垃圾邮件功能和杀毒功能。但是即使这样，对于某些新的自编病毒和木马，商务邮箱也无能为力。选用商务邮箱的另一个好处就是，当用户觉得心情不好的时候，可以拔打投诉电话，借口邮箱有问题，向服务人员发泄一通，当然本人认为这样有些变态。邮件广告的发送者需要付出一定的成本。如果是自行发送邮件广告，那么他至少需要一台电脑，一个邮件地址搜集软件和一个邮件群发软件。但随着反垃圾邮件技术的发展，自行发送邮件广告的成功率会越来越低，所以会出现专业的邮件广告发送商。这些邮件广告发送商往往具备一定的反反垃圾邮件技术，邮件广告的发送成功率会较高。这些发送商往往会拥有几台电脑，数名技术人员，数条ADSL线路。本人曾接触的一个邮件广告发送商声称自己租用了主机专门扫描邮箱地址。一个邮件广告发送商的成本在数万元。与此类发送商接触时要注意的是，个别发送商可能会收取了你的费用以后，并没有替你发送约定数量的邮件广告。
2、企业网站。建立一个企业网站的成本有较大的差别，少的可能几百元，多的可能上万元。如果商家只需要展示企业形象和产品，那么可能只要1000元左右即可，其中需要一个域名，至少30M的网络空间，域名和网络空间可以到多来米中文网（www.lycos.com）购买，在250元以内，剩下的就是网页制作人员的手工费了。如果用户需要更强大的功能，比如留言板和客户服务支持系统，网站的造价可能需要3000元至5000元左右。如果用户希望网站具备企业内部管理功能，网站的价格可能到10000元以上。然而，网站上传以后，并不会发生作用，商家还需要对网站进行宣传，登录到搜索引擎和网络黄页，以便让潜在客户能够搜索到企业的网站。所以，企业网站的成本还应该包括登录搜索引擎和网络黄页的费用。一般网络黄页都会提供免费登录，但如果用户希望得到较前的位置，可能需要提交一定的费用。星空黄页最近推出了购买排名的服务，目前第一位是250元/月，第二位至第四位为200元/月。需要指出的是，该价格不是固定的，下个月就有可能会加到1000元以上。在搜索引擎上，你会面临众多的选择，比如SOHU，网易，GOOGLE(www.google.com)和百度（www.baidu.com）。本人认为，登录百度和GOOGLE就可以了，较少有人会在SOHU和网易里搜索企业。登录GOOGLE和百度是可以免费的，GOOGLE只需要用户提交首页就可以了，百度也可以免费提交，但登录速度较GOOGLE慢，如果用户加入百度搜索联盟，则会快一些。GOOGLE和百度都提供了自由发布广告的方式。百度是竞价广告，而GOOGLE的竞价广告叫做GOOGLE ADWARDS。竞价广告的价格大约是每个点击0.3元至0.5元，即，如果用户的企业网站每个月出2000元，那么可以让4000到6000个潜在客户找到网站。百度近期还推出了一种关键词包月服务，本人在百度网站了解的情况是，热门关键词每年的费用在10000元至50000元左右。
3、商务论坛。大部分商务论坛是免费的，商务论坛的提供者需要投入一定的资金，但可以通过广告来赢利。但商务论坛本人去的不多，不知道现在已经消亡了没有。
4、商务软件。QQ的企业会员需要交纳一定的费用，可能在1000元/年左右，本人不是很清楚。商务国度系列软件是计点数的，大约是1元/点，关键功能的使用需要扣除一定的点数，一般是每次2点。阿里巴巴的贸易通是免费的，但是部分功能不能使用，需要花费2300元/年才能获得完整的功能。
5、商务网站和网络黄页。注册阿里巴巴、商道、慧聪是免费的，免费用户可以在里面发布产品和企业信息，供潜在客户查找，免费用户不能得到网站里的关键信息。要想得到关键信息，必须购买阿里巴巴的诚信通服务，价格是2300元/年，商道的商道通会员服务，价格是1800元/年。登录网络黄页一般是免费的，如果想要获得较好的排名和与众不同的显示效果，则需要交纳一定的费用。
来源:电子商务研究
|