我的一名同事在商场买了一款手记，但因为出现了故障，所以拿到家电维修部进行修理，但当昨日去取手机的时候，发现手机主板被换了，换了一个国产主机板，同事当场找到其柜组营业员，此柜组营业员也承认修过后的手机号码与修里前所抄的号码不一致，但当找到售后负责人的时候，她却失口否认，认为是柜组营业员抄错号了，可听到营业员没有抄错号的时候，她又改口说是营业员把号记错了，因为当时同事要到上岗时间了，所以没有与其多做争辩，等到晚饭时候，同事又找到售后芙责人，这时她又改口说时同事自己把主板换了，当我和周围同事听说后，真的是火冒三丈，如果主机板谁都能换，还要她们手机售后部干吗？有什么毛病，我们自己修不就行了。
           下午，二楼售后经理找到本商场经理，本商场管理经理在一天之内就找了我的同事好几次，让其不要把事情闹大，说对谁的影响都部好，让其大事化小，周围同事又是一顿唏嘘声，这简直就是欺压嘛，如果本商场经理都部能向着本楼层员工说话，那还要她做什么，此时我们周围的所有人都对这名同事出谋划策，坚决不能就此不了了知，因为这本身就不是我们无礼取闹的时，只因为我们是商场的员工，所以他们就不给于正常的处理结果，我们不服。（注释：我们商场对顾客喊出的口号是，购物零风险，可换可不换的以换为主、可退可不退的以退为主。喊出了，1＝250的传播效应。）
             领导到卖场购物的时候，总是在强调要把他们当成顾客，在处理任何问题的时候都是，不管是谁，只要在你的柜组消费了，那么她就是你的顾客，但是轮到我们营业员的时候，这些话怎么就好像不存在了呢？其实员工是本商场最大的消费群体，如果把员工得罪了，商场将会失去不止于250人的消费人群，我们将不会再在本商场购物。
              不过庆幸的是，同事的老公对这件事情要一追到底，我们本部门的员工将会全力给予支持，不遗余力。适当的时候，我们会把这件事情上报到集团，有集团的商管处来解决此问题，我想到那个时候，商场的大大小小负责人，就会吃不了兜着走了。
              （其实我们也不想让她把事情闹大，可是他们不想承认还主板的事情，反而还污蔑是同事自己换的，如果他们事先就承认换掉主板，我的同事也不会追究些什么，毕竟是一个商场的同事，但却事以愿为。）