家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。那么家电下乡究竟给供电企业带来哪些影响呢？

电力服务营销专家陈毓慧老师据多年的培训实战经验，从电量负荷、农村供电网络和服务3个方面分析了家电下乡对供电企业的影响，提出了加大农网改造力度、提升农网建设和供电服务水平、服务家电下乡、实现家电下乡与增供促销双赢的措施。

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一、家电下乡发展现状分析
家电下乡2007 年12月开始试点，从2009年2 月1日起开始向全国推广，目前家电下乡补贴品种增加到彩电、冰箱、手机、洗衣机、电脑、热水器、空调、微波炉、电磁炉、汽车摩托车等10 类，给予产品销售价格13%的财政资金直补，同时将原每户每类家电下乡补贴产品限购1 台调增到2 台。
2009年以来，随着在全国范围内的推广，家电下乡产品销售增长迅速。

二、家电下乡对供电企业的影响
1、拉动电量增长、负荷率提高
农村家用电器销售量的增长不仅直接增加了农村的用电负荷，而且也增加了家电生产企业的用电量。家电下乡刺激农村地区负荷增加，变压器负荷率快速上升，运行经济性大为好转，长期困扰供电企业的“农网改造只有社会效益没有经济效益”状况得到有效改善。

2、凸显农村用电需求高增长与农网改造投入不足的矛盾
前几年，虽然各地均进行了农网改造，但由于资金不足，农网改造面不到百分之百，部分线网改造不全面，已改造线网也存在缺陷。此外，还有许多历史遗留问题难以解决，随着家电下乡在更大范围的普及，农村的用电量增长已成必然，供电卡口、电压质量低的矛盾日益突出，如果没有稳定、可靠、经济的电力供应，农户因家电下乡购买的家电就会成为摆设，农网供电质量将受到越来越多的关注。目前农村用电主要有两个问题：一是电压低和电压不稳，导致农户电饭煲、冰箱、电视机等基本家电无法正常使用；二是因配变容量和导线截面小，当客户采暖或降温负荷集中启用时，变压器和线路过载烧坏等事故频发。

3、提高对农村供电服务水平的要求
较之城市区域，农村具有居住分散，地理环境复杂的特点，随着家电下乡的快速发展，一方面，农户在新装立户、业务变更、电费缴纳、用电故障报修等方面的业务量显著增加，对报装、交费便捷度和抢修及时性的要求将随之提高，供电企业兑现服务承诺的压力加大；另一方面，农村用户普遍存在用电安全知识缺乏、自我保护意识不强的现象，供电企业送安全用电知识下乡的任务紧迫又艰巨。

三、供电企业服务家电下乡的措施
1、加大农网改造投入
以国家拉动内需增大投资规模为契机，加大农网改造资金投入。研究家电下乡对农村用电市场的影响，分析预测农村用电发展趋势，科学规划农网建设。逐步提高农网建设和运行管理的科技含量，如：合理编制农网改造实施方案，在解决农网改造面不足的同时，兼顾已改造地区安全可靠供电，针对农村用电客户分散的特点，按“小容量、密布点、短半径”的原则实施农网改造；不断优化电网结构，建设环网供电线路，以使乡（镇）、村全面形成环网供电结构，提高供电可靠性；积极采取运行可靠、维护方便、经济环保的新技术、新设备，加强网改后的降损节能，提高变压器经济运行水平，提高供电能力和供电质量，建成网络可靠、布局合理、装备先进、管理科学、通信完善、自动化程度较高的安全、可靠、经济的新型农村电网。

2、加强宣传和沟通
针对农村地区信息沟通较城市相对落后、安全用电知识缺乏、客户点多面广的现状，供电企业应积极配合政府、家电企业，采取多种方式宣传家电下乡政策和安全用电知识。如：在营业网点、95598 服务热线、95598网站增设家电下乡政策、家用电器安全用电常识等内容，举办电力客户安全用电知识培训班，印发农村安全用电手册，培养热衷公益、懂得用电常识的客户，使之成为连接客户和电力企业之间的联系人，宣传农村安全用电知识，及时帮助农民解决小故障，确保下乡家电安全用电。选派人员成立供电服务小分队，免费为农户维护维修家电设备，发放安全用电和节电知识手册，将服务延伸至农户家中。

3、创新服务手段，增加供电服务软硬件投入，持续提高服务能力。
一是开辟农电服务绿色通道，优化用电报装工作流程，简化程序，建立以农村供电所为中心的服务网，建立统一的延伸到基层的用电报装管理模式，借助电力营销管理信息系统，实现对用电报装工程的全过程管理。针对农村客户文化程度不高、居住分散的特点，采取赶场日设流动营业点、增加咨询人员帮助客户填写报装申请单等措施，方便客户；
二是提供快捷、方便、灵活的交费服务，加强自营收费网点建设和电费代收服务质量监控，合理布局营业网点，开通电费充值卡、流动交费车到村社等方式；
三是提供及时公开的信息服务，对计划停电、长时间故障停电，主动联系村社广播站对客户告知；严格执行“三公开、四到户”（即电量、电价、电费公开，销售、抄表、收费、服务到户），在村社和场镇设置公开栏定期公布当地村社客户的电量、电价、电费清单，让农村客户明白消费、放心消费；
四是加强电压监测和线路巡查，提供快速抢修服务，加大对基层供电所工机具和抢修车辆配置的投入，提高对农村配电变压器电压监测和线路巡查的频度，及时发现和处理用电隐患，解决配变超载和低电压问题。大力宣传 95598 热线故障报修功能，建立流动抢修服务队，形成快速反应、就近服务的抢修机制。推广先进经验，对村电工明确故障维护片区责任制，配置联系电话，接受供电营业所24 时值班室的抢修任务分配。对维护面积较大的区域设置分片抢修值班点，通过构建全方位的抢修网络，满足农村客户24时抢修服务需求。

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