Cosmo

忆往昔时光 现短暂麻痹 发今朝牢骚 获片刻愉悦

 

客户是上帝吗?

      “客户就是上帝”是我一直作为肯定的观点来鞭策自己的。但我上司告诉我“不要把客户当成上帝”。
      曾经一位老总因为我很快答复一个在外出差的工程师的话,能完成某个软件功能,和蔼的批评了我。说“以后这种事情让他们先找我”。
      我对待客户的要求慢慢的发生了改变,提了要求,我会先探讨可行性,及需要的时间。不会定量的答复。
      最近遇到了两个客户让我很头疼,我们卖产品给他,没有给他一些连接的设备,(购买的是部分配件)。我们认为那些小的电子元件,他们应该有的。但他们说他们没有,有同事打电话说在上海某地可以买到(客户在上海),他们说他们不知道,所以,为了满足上帝,我们用了10多块寄了几块钱的东西给他们。
      另外一个客户在上篇有提到过的,我们寄出的东西是比较老的产品,但确实是好的,没有问题的。今天他又告诉我那个是好的,可能是当时他安装时没有装好。我只说,没有问题就好。
      做技术偏多一些,做客户需求这块相对很少。在和客户交流时,一定要引导客户,而不是被引导,否则很被动。
      最近股市很热,前几天,一个同学的弟弟要做个软件。让我帮忙,做一个股票分析的软件。他要将某个股票软件中的数据以类似外挂的信息拿出来,我估计要分析数据包之类的,不一定能够实现。我就没有答应做,客户都会把一些事情想得相对简单,可能实施起来就需要相当长的时间。
      人都有做客户的时候。但是我发现我去买IC时,发现自己像“孙子”似的,说买10片人家理都不理。后来只能说,您贵点卖我一点吧。哎。。。。。。可怜的上帝啊。(10片的价格是100片价格的差不多两倍)

posted on 2007-05-16 23:18 Cosmo 阅读(63) 评论(1)  编辑  收藏 所属分类: 随感

评论

# re: 客户是上帝吗? 2007-08-21 10:27 lisa

好象有时候我们也应该:见人下菜哦!
不是贬义,是需要对人和事有个总体的把握,尽量化被动为主动就好。
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该文被作者在 2007-08-22 16:21 编辑过
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